A partir das encenações e da dinâmica descritas anteriormente o grupo desenvolveu este minicurso.
seguem alguns registros do minicurso:

Encenação (A boa comunicação)

Objetivo: Perceber a importância da comunicação para o bom relacionamento e refletir sobre a maneira de se comunicar.

Grupo A - A comunicação agressiva, desrespeitosa, ineficaz, de dizer ou pedir algo

- Gestor (a) – (entra, com um ar grave, senta-se, arruma alguma coisa na mesa) e chama: Silvia! (em voz alta)   - Sílvia – Sim, o que o senhor (a) deseja? (entra apressada, com ar de expectativa)                                    - Gestor (a) - Silvia, você é muito desorganizada, deixa tudo fora do lugar! Até preciso designar alguém para me representar numa reunião, mas seria um desastre enviar você.  Chame Flávia ali pra mim. (Sílvia sai com um semblante triste e entra Flávia)                                                                                                                    - - Flávia - Me chamou, chefe?

-Gestor(a)- Flávia tenho uma missão pra você no próximo sábado.      

- Flávia -  Pela manhã ou pela tarde?                                                                                                      - Gestor (a) - Lá vem você com questionamento. Isso é uma ordem e pronto. Você é minha empregada e a empresa precisa de você, seja lá que hora for!    

 - Flávia - Tudo bem chefe. Eu só perguntei porque tenho que encontrar alguém para ficar com as crianças porque meu esposo está viajando.        

 - Gestor (a) - Ah! Está bem. Pode se retirar. Vou ter que me virar sozinho mesmo. Tenho um bando de incompetentes e indisponíveis do meu lado. (Flávia sai cabisbaixa e logo após sai o gestor).

Grupo B - A comunicação adequada, eficaz, respeitosa de dizer ou pedir algo

- Gestor (a) – (entra, com um ar tranquilo, senta-se, arruma alguma coisa na mesa) e chama: Silvia, venha aqui, por favor!  

- Silvia – Sim, o que o senhor (a) deseja? (entra apressada, com ar de expectativa)          

 - Gestor (a) - Sílvia, você é muito trabalhadora, mas tem que se organizar melhor no trabalho. Você acha que conseguiria me representar numa reunião externa em que não poderei ir?

 - Sílvia - Sabe chefe, agradeço sua confiança e prometo que vou me organizar para corresponder numa próxima oportunidade. Sugiro que fale com Flávia. Certamente ela poderá contribuir.              

 - Gestor (a) - Pode chama-la então, por favor?   (Sílvia sai e entra Flávia com ar de expectativa)           

- Flavia  - Me chamou chefe?                                    

 - Gestor (a) - Flávia, temos uma reunião externa no próximo sábado e não poderei ir.  Será que você tem condições de nos prestar essa contribuição? 

- Flávia - Certamente chefe. Será pela manhã ou à tarde?

 - Gestor (a) - Será pela tarde. Algum empecilho particular que eu possa ajudar a resolver?        

- Flávia - Meu esposo está viajando e terei que deixar as crianças com a mamãe.         

- Gestor (a) - Não se preocupe. Eu designarei um motorista para lhe ajudar nessa tarefa. Desde já agradeço sua disponibilidade Flávia. (Flávia sai e logo após sai o gestor (a)).

Discussão após a encenação da equipe:

·         Após a encenação foi pedida a participação da turma sobre o que perceberam na encenação sobre comunicação, buscando com isso contribuição para a compreensão da temática.

Nesse momento, vários colegas falaram, trazendo como eles percebem a comunicação, tanto como um instrumento valioso para o fortalecimento das relações, quer sejam sociais ou profissionais, como o lado negativo dela, ou seja, a forma confusa ou agressiva em que ela pode ocorrer, impedindo que vínculos sejam estabelecidos e consequentemente afetando o desenvolvimento do indivíduo e das organizações. Alguns participaram falando de sua própria vivência em seu ambiente de trabalho, tanto mostrando-se satisfeitos com o tipo de tratamento que recebem, quanto indignados com situações constrangedoras e desestimuladoras.

·         No fechamento da discussão reforçamos a importância da comunicação, devendo esta ser clara, objetiva, levando sempre em consideração o outro.

Ou seja, ao emissor, não basta só se fazer entendido.

Nesse sentido, fizemos o comentário sobre a primeira parte da peça teatral – Comunicação agressiva, dizendo que as duas funcionárias entenderam o que a gestora disse sobre uma ser desorganizada e a outra, questionadora – houve objetividade, mas se tratou de uma comunicação não produtiva.

Quanto à segunda parte da peça teatral – Comunicação assertiva, a realidade da funcionária foi observada pela gestora quando esta disse: “Você precisa se organizar melhor”, porém, com o cuidado de trazer anteriormente um incentivo, quando a gestora disse: “Você é trabalhadora”.

 Ou seja, observamos que é possível falar ao outro o que observamos, sem culpa-lo, humilhá-lo ou coagi-lo, e isso não apenas no ambiente de trabalho, mas em todas as relações que temos.

·         Discutimos também sobre a maneira como recebemos e entendemos o que nos é comunicado, e observamos que muitas vezes questões nossas, como baixa autoestima, crenças que temos, defesas que usamos, interferem negativamente naquilo que nos é comunicado. Citamos como exemplo a fala da segunda parte da peça teatral, quando a gestora diz à funcionária que ela é muito trabalhadora, mas precisa se organizar mais. Observamos que algumas pessoas focarão no lado positivo, recebem o elogio e percebem que precisam se organizar mais, sentindo-se estimuladas para isso. Já outras, por causa das suas próprias dificuldades, só conseguem focar no que ouviram que segundo elas, é negativo, como: a chefe me chamou de desorganizada.

·         Concluímos essa discussão fazendo a reflexão sobre o nosso papel como psicólogos nas organizações ou mesmo fora delas, considerando que o tempo todo estaremos lidando com situações ligadas à comunicação ou à falta dela, e que precisamos estar preparados para intervir por uma comunicação assertiva, conscientizando gestores e empregados da importância da mesma tanto para as relações, quanto para o crescimento de ambas as partes. Todos ganham com isso. A pergunta que deixamos para reflexão foi: Enquanto psicólogos, como faremos intervenções por uma comunicação assertiva, se não sabemos lidar com essa questão no nosso dia a dia, seja em nossas casas, e em outros relacionamentos que temos?

Dinâmica (negociação)

                                  Dinâmicas das balas coloridas

 

OBJETIVO:

A dinâmica das balas coloridas teve como objetivo trabalhar a capacidade de negociação, resolução de conflitos, identificar o espírito de equipe, sinergia de grupo, descobrir soluções alternativas para os problemas, somando os esforços individuais, enfatizando  a importância da relação ganha-ganha nas negociações.

MATERIAL: 64 balas coloridos, sendo 16 de cada cor, ou seja, quatro cores diferentes devem fazer parte do jogo; cartazes contendo a tarefa de cada equipe.

TAREFAS DAS  4 EQUIPES:
A – Apresentar ao instrutor 27 balas de qualquer cor.
B – Apresentar ao instrutor 6 balas de uma cor e 6 de outra.
C- Apresentar ao instrutor 10 balas da mesma cor.
D – Apresentar ao instrutor 15 balas em 3 cores diferentes.

DESENVOLVIMENTO : dividir o grupo em 4 equipes e entregar para cada uma sua tarefa, pedindo para que não a mostre aos demais grupos, e 16 balas, sendo 4 de cada cor. 

Para cada equipe são dados 5 minutos para discutir as estratégias de negociação, avisando que ao término deste tempo um representante de cada equipe sairá para negociar com as demais, no local já preparado.
Enquanto as equipes elaboram suas estratégias, o instrutor prepara um lugar no centro da sala com uma mesa e 4 cadeiras onde os negociadores se encontrarão. Durante a etapa de negociação, que tem a duração de 15 minutos, os demais participantes da equipe podem permanecer perto de seu representante para auxiliá-lo.
Ao término do tempo verifica-se que equipes conseguiram cumprir sua tarefa, e reflete-se sobre os motivos que concorreram para a consecução ou não das tarefas.

 

Neste minicurso, as negociações foram feitas pelos representantes com a colaboração de outros membros das equipes. Ao término, alguns conseguiram seus objetivos de negociação e outros, descumprindo regras, inviabilizaram o atingimento dos objetivos, o que foi refletido e compreendido por todos na avaliação realizada posteriormente com todo a turma.

Vídeos

Foram utilizados três vídeos ao longo do mini-curso, que serviram como base para discussões e troca de ideias, foram estes:

 

O primeiro vídeo buscou tratar sobre a importância de uma boa comunicação, uma comunicação eficaz que cumpre seu papel de transmitir a mensagem desejada e esta ser entendida de forma clara pelo seu receptor.

Com o segundo vídeo também foi trabalhado o tema comunicação, porém levando em consideração as falhas que podem ocorrer ao longo de seu processo e os prejuízos que podem ser causados quando ocorrem essas falhas.

No terceiro vídeo o tema trabalhado foi o feedback. Foi demonstrado através dele uma forma de feedback e como a forma de comunicar-se está diretamente associada com a recepção deste feedback. Diante deste vídeo foi possível discutir também sobre comunicação agressiva e  suas consequências.

O início

O minicurso desenvolveu-se da seguinte forma:

Os integrantes organizaram a sala no formato de quatro meias-luas, aonde os alunos iriam acomodando-se à medida que chegassem. Os integrantes do que compunham o grupo organizaram-se para que todos estivessem trajando camisa branca para assim facilitar a identificação dos mesmos diante dos demais colegas.

Com tudo organizado, deu-se início a abertura do mini curso, que se iniciou com a apresentação dos componentes e uma rápida introdução aos temas comunicação, negociação e feedback, e apresentação do objetivo do minicurso: Conscientizar os membros da organização sobre a importância de uma gestão assertiva.

Primeiros passos

Para que fosse possível desenvolver o projeto para o minicurso foram necessárias ao todo cinco reuniões nas quais os componentes reuniram-se e discutiram ideias acerca do que poderia ser trabalho de acordo com o tema atribuído ao grupo.

Inicialmente, pensou-se em entender melhor o significado de cada conceito para que a partir daí se pudesse pensar em  atividades e dinâmicas que poderiam ser desenvolvidas de acordo com o tema.

Conceitos importantes:

Comunicação: É a troca de informações. Ocorre comunicação quando um emissor transmite uma mensagem a um receptor e este consegue compreendê-la de forma clara e precisa. É importante destacar que se a mensagem que o receptor entende quando a recebe não condiz com o que o emissor tentava passar ao enviá-la, o processo de comunicação não ocorreu.

Feedback: É um elemento presente no processo de comunicação. Pode ser percebido como a resposta, ou mesmo a reação, que o receptor devolve ao emissor que o enviou uma mensagem.

Negociação: É um elemento que está presente no processo da comunicação. Na negociação ocorre uma comunicação entre duas ou mais pessoas onde as mesmas tentam chegar a uma decisão conjunta.

"Negociação é um processo em que duas ou mais partes, com interesses comuns e antagônicos, se reúnem para confrontar e discutir propostas explícitas com o objetivo de alcançar um acordo." (Berlew, citado por Carvalhal, 2011)

  A partir destes conceitos o grupo desenvolveu algumas práticas que serão apresentadas a seguir.